De Interieur Specialist van Nederland!

Klantenservice

Bestellen

Bestellen bij Usi maison werkt als volgt:

Artikel in winkelwagen stoppen

  1. Vanaf de Homepage kiest u een productgroep (eventueel maakt u gebruik van de zoekfunctie). Klik vervolgens op het artikel van uw keuze.
  2. Als u dit artikel wilt bestellen, klik op de knop “in winkelmand”.
  3. U komt nu in het winkelwagen menu waar u het aantal nog kunt aanpassen, en de verzendkosten kunt berekenen. (gratis verzending in Nederland en België bij bestellingen boven €99,-)

Afrekenen

  1. Vul in het onderdeel ‘Afrekenen’ uw factuurgegevens en verzendadres in en kies vervolgens uw betalingsmethoden uit de aangeboden opties.
  2. Nadat u akkoord bent gegaan met de algemene voorwaarden kunt u de bestelling plaatsen.

Betalen


bankoverschrijving

Bankoverschrijving

Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u per e-mail een aankoopbevestiging. In deze e-mailbevestiging staat alle bestelinformatie overzichtelijk weergegeven, waaronder de betalingsinformatie en het ordernummer. Na ontvangst van deze bevestiging verzoeken we u het totaalbedrag over te maken. Dit kan op verschillende manieren, zowel via internet bankieren als via een traditionele betalingsopdracht. Vermeld hierbij tevens het ordernummer. Als u kiest voor een betaling via bankoverschrijving, dan wordt de bestelling voor u gereserveerd en verzonden wanneer de betaling binnen is. Naast de e-mailbevestiging treft u de factuur in de envelop aan, welke aan de bovenzijde van het pakket is bevestigd.

IBAN: NL39 RABO 0301 8372 60
BIC: RABONL2U


ideal

iDEAL

iDeal werkt direct samen met 9 grote banken in Nederland: ABN AMRO, ASN Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en van Lanschot. Nadat de consument iDEAL heeft gekozen als betaalwijze wordt de eigen bank geselecteerd. De daadwerkelijke betaling vindt daarna plaats in de vertrouwde omgeving van de website van de bank. In deze omgeving staat de bank garant voor de veiligheid. Koper en verkoper zijn verzekerd van een transparante transactie, zonder verborgen kosten. De directe betalingsafhandeling, evenals de opvolging van uw bestelling, wordt door Usi Maison gedaan.


mister cash

Mister Cash

Mister Cash maakt gebruik van een fysieke kaart die gekoppeld is aan tegoed op een Belgische bankrekening. De kaart kan zowel on- als offline worden gebruikt om mee te betalen. Betalingen via Mister Cash zijn gegarandeerd en direct bevestigd. Daarom is het uitermate geschikt voor een webwinkel. Mister Cash is dé betaalmethode voor Belgische consumenten. Met meer dan 1 miljard betalingen per jaar, is Mister Cash verreweg de populairste manier van betalen in België. De directe betalingsafhandeling, evenals de opvolging van uw bestelling, wordt door Usi Maison gedaan.


Belfius

Belfius

Als één van de grootste Belgische banken voorziet Belfius in een eigen betaaloplossing voor haar klanten. Belfiusklanten kunnen op deze manier in hun vertrouwde bankomgeving realtime betalingen verrichten. Gegevens zoals begunstigde, bedrag en omschrijving worden vooraf opgegeven, waardoor de gebruiker alleen nog akkoord hoeft te gaan. Dit verkleint de kans op fouten in de transactiegegevens. Betalingen via Belfius Direct Net zijn bovendien gegarandeerd en de status is direct beschikbaar. De directe betalingsafhandeling, evenals de opvolging van uw bestelling, wordt door Usi Maison gedaan.


PayPal

PayPal

Met PayPal betaalt u eenvoudig met uw creditcard online, zonder hierbij uw financiële gegevens in hoeven te voeren. Met deze betrouwbare online betaalmethode wordt de betaling direct tijdens het afronden van uw bestelling voltooid. Dankzij de betaalmethode van PayPal kunt u bij uw betaling ook rekenen op een aankoopbescherming. De afhandeling van uw bestelling wordt direct via Usi Maison gedaan.


Sofort/Direct

Sofort Banking (Direct E-banking)

De Duitse betaalmethode van Sofort wordt steeds vaker gebruikt als betaaloplossing. Dankzij de TÜV-gecertificeerde betaalomgeving wordt uw betaling, direct en veilig, tijdens het bestelproces afgehandeld. De directe betalingsafhandeling, evenals de opvolging van uw bestelling, wordt door Usi Maison gedaan.


verzending onder rembours

Rembours

Een betaling onder rembours betekent niets anders dan betalen aan de deur. U betaalt dus op het moment dat u uw bestelling in ontvangst neemt. Voor deze betaalmethode en de bijbehorende administratie afhandeling, brengen we een bedrag in rekening van €9,95. Deze kosten worden bij het voltooien van uw bestelling in rekening gebracht. Attentie: de betaling onder rembours kan uitsluitend contant en gepast worden voltooid.


Levertijd

Uw bestelling is op voorraad

Wanneer uw betaling is ontvangen, wordt uw bestelling op werkdagen, direct verzonden. Het door u bestelde artikel wordt binnen 2 à 3 werkdagen bij u thuis geleverd.

Uw bestelling is tijdelijk niet op voorraad

Het bestelde product is opgenomen in ons ordersysteem, maar bevindt zich tijdelijk niet in onze voorraad. Wanneer uw betaling binnenkomt, wordt uw bestelling meteen na aankomst in ons magazijn naar u verstuurt. Hierbij geldt dat uw bestelling altijd binnen 15 dagen wordt verzonden.

Niet op voorraad bij leverancier

Het kan voorkomen dat het bestelde product zich tijdelijk niet op voorraad bevindt bij onze leverancier. In dit geval kan de levertijd de 15 dagen overschrijden. Mocht hier sprake van zijn, dan zorgen we ervoor dat u hier tijdig over wordt geïnformeerd.

In bovenstaand geval heeft u dan de volgende drie opties:

  1. Keuze voor een ander product. Het eventuele prijsverschil wordt dan verrekend.
  2. Keuze om te wachten tot het product weer leverbaar is.
  3. Keuze om uw bestelling te annuleren. Het door u betaalde bedrag wordt in dit geval binnen een week teruggestort.

Onze leveringen worden uitgevoerd door PostNL en DPD. In het geval dat u op het levermoment niet thuis blijkt te zijn, wordt een poging gedaan om uw bestelling bij uw buren af te leveren. Wanneer nodig, zal uw bestelling de volgende werkdag nogmaals worden aangeboden. Blijkt u beide levermomenten niet thuis te zijn, dan wordt ervoor gezorgd dat uw pakket bij het dichtstbijzijnde postkantoor kan worden afgehaald. In dit geval ontvangt u hierover berichtgeving, voorzien van de benodigde gegevens. Voor zowel informatie over de huidige voorraad als de geldende levertijden kunt u altijd contact met ons opnemen.

Verzendkosten

Onze spiegels die niet per post gestuurd kunnen worden leveren wij zelf gratis in Nederland en België

Bezorgingskosten voor aankopen tot € 99,-:

Bezorgingskosten voor aankopen vanaf € 99,-:

Alle hierboven genoemde kosten zijn inclusief B.T.W.

Retourneren

100% tevredenheidsgarantie

Bij Usi Maison wordt waarde gehecht aan een 100% tevredenheidsgarantie voor al onze klanten. Dit betekent dat u het bestelde product bij ontevredenheid kunt retourneren, zonder opgave van reden. U heeft hiervoor tot 14 dagen na ontvangst de tijd. Wel verzoeken we u om dit vooraf aan te geven. Dit kan telefonisch via 0031 (0)6 21591612 of via ons e-mailadres  info@usimaison.com. Daarnaast kunt u gebruik maken van het  modelformulier herroeping.

De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Product ruilen

Als u ertoe besluit om uw product te ruilen dan zal de prijs van het nieuwe product worden verrekend met het eerder betaalde bedrag. In het geval van een rest bedrag wordt deze binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening.

Product retourneren

Wilt u uw bestelling retourneren? Dan verwachten we het bestelde artikel graag in originele staat van u. Het betaalde bedrag wordt binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening.

Geretourneerde producten dienen volledig, inclusief factuur/pakbon, en in originele verpakking of zoals onze verpakkingsadvies voorschrijft te worden teruggestuurd. Eventuele kosten en risico’s zijn bij een eventuele retourzending voor de klant. Graag willen we u hierbij adviseren om de verzending via PostNL en in aangetekende vorm te versturen. Hiermee is uw pakket tot een bedrag van 500 euro automatisch verzekerd.

Retouradres:

Usi Maison
Orteliusstraat 156 hs
1056 BJ Amsterdam
Nederland

Garantie

Op de aankopen bij Usi Maison geniet u van een garantie van maar liefst 2 jaar. We garanderen hierbij dat elk geleverd product wordt aangeboden volgens de algemeen geldende richtlijnen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Al onze producten voldoen thans aan de Europese voorschriften.

Uitzonderingen

Uitzonderingen op de bovengenoemde garantie geldt als er sprake is van:

Aanmelding tot reparatie

Bij constatering van ontstane gebreken, die ontstaan zijn tijdens normaal gebruik, zullen deze kosteloos voor u worden gerepareerd. Graag ontvangen we hierbij verschillende foto’s ter verduidelijking van het ontstane gebrek. Deze mag u per e-mail aanleveren, voorzien van uw N.A.W gegevens alsmede uw telefoonnummer, de aankoopdatum en het artikel,- en ordernummer. U kunt zo snel mogelijk een reactie van ons ontvangen, uiterlijk binnen drie werkdagen.

Usi Maison behoudt zich het recht voor om vast te stellen of de eerder genoemde garantie van toepassing is. Per geval zal met zorgvuldigheid worden bekeken hoe het ontstane gebrek op adequate wijze kan worden verholpen. Indien nodig, zal de lamp worden gerepareerd, waarbij in andere situaties het product zal worden omgeruild. Reparatie en omruiling zorgen niet voor een verlenging of verschuiving van de originele garantietermijn.

In het geval van een geconstateerd gebrek kunt u uw lamp versturen naar:

Usi Maison
Orteliusstraat 156
1056 BJ Amsterdam
Nederland  (Geen showroom)

Verzending te repareren product

Ter voorkoming van eventuele transportschade, raden we u aan om het product in de originele verpakking op te sturen. Hierbij geldt dat de verzendkosten altijd voor de afzender zijn. Ook kunt u het onderstaande verpakkingsadvies opvolgen.

We verzoeken u vriendelijk om altijd een kopie van de factuur en een klachtomschrijving mee te sturen.

Verpakkingsadvies

De lamp dient zodanig te worden verpakt dat de kans op eventuele transportschade tot een minimum wordt beperkt. Om deze reden raden we u aan om een doos te gebruiken die aan alle zijden tenminste 5 centimeter groter is dan het betreffende artikel. Vul de lege ruimte in de doos op met materiaal van een zachte samenstelling. U kunt hierbij denken aan proppen krantenpapier of voldoende bubbeltjes plastic. Ga hierbij voor een opvulling die de doos van voldoende opvulling voorziet. Een vuistregel hierbij is dat wanneer de doos eenmaal gesloten is, de lamp niet voelbaar mag verschuiven wanneer u deze schud.

Zekerheid

Webshop keurmerk

Usi Maison beschikt over het Webshop Keurmerk en is aangesloten bij de officiële Stichting Webshop Keurmerk. De Stichting Webshop Keurmerk is de branchevereniging van bedrijven die via het internet handelen met consumenten.

Als u online winkelt bij een aangesloten webshop van de Stichting Webshop Keurmerk, dan weet u als consument dat wordt voldaan aan de volgende eisen:

Gedragsregels

De aangesloten webwinkels handelen volgens de Gedragsregels Webshop Keurmerk. Deze geldende richtlijnen zijn opgesteld volgens de Europese en Nederlandse wetgeving en regelgeving, bindende algemene voorwaarden en een adequate geschillenbeslechting. Het Webshop Keurmerk is opgesteld op basis van deze gedragsregels en staat garant voor veilig en betrouwbaar online winkelen. Omdat Usi Maison beschikt over dit officiële keurmerk kunt u zorgeloos winkelen in onze webshop.

Geschillencommissie

Bent u niet tevreden over een bepaald product of over onze dienstverlening? In het geval dat er geen gezamenlijke oplossing wordt gevonden kunt u zich richten op de onafhankelijke Geschillencommissie van Stichting Webshop Keurmerk. Hiermee heeft u een extra garantie waarbij de uitspraak tevens een bindend karakter heeft voor beide partijen. De contactgegevens van deze onafhankelijk commissie:

Stichting Webshop Keurmerk
T.a.v. mr. M.C.J. Teurlings
Willemsparkweg 193
1071 HA Amsterdam
info@keurmerk.info

Kamer van Koophandel

Usi Maison staat bij de Nederlandse Kamer van Koophandel ingeschreven onder nummer 62 37 33 66

Klachten

Uw bestelling wordt met volledige zorg afgehandeld, waarbij te alle tijden gestreefd wordt naar een snelle oplossing van eventuele ontstane problemen. Dit proberen we op een adequate manier en naar tevredenheid te doen.

Toch kan het voorkomen dat u een klacht heeft over onze dienstverlening. In een dergelijk geval verzoeken we u om deze zo spoedig mogelijk bij ons te melden. Hierbij kunt u zich per e-mail, post, of telefoon tot ons richten.

Contactgegevens klachtafhandeling

Usi Maison
Orteliusstraat 156
1056 BJ Amsterdam

Nederland

Tel.  06 – 21591612  (tijdens kantooruren)
E-mail: info@usimaison.com

Als we uw klacht hebben ontvangen krijgt u hierover een ontvangstbevestiging. Uw klacht wordt met volledige zorg en aandacht behandeld, waarbij gestreefd wordt om deze naar tevredenheid op te lossen. We trachten hierbij om uw ingestuurde klacht zo snel mogelijk te behandelen, in ieder geval binnen 14 dagen. Blijkt het dat we meer tijd nodig hebben voor de afhandeling, dan zullen we u hierover informeren, binnen de bovengenoemde periode.

Ook heeft u bij eventuele klachten de alternatieve mogelijkheid om contact op te nemen met de Stichting Webshop Keurmerk.

Stichting Webshop Keurmerk
Willemsparkweg 193
1071 HA   Amsterdam
Nederland
info@keurmerk.info