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Service à la clientèle

Commander

Commander de la Usi Maison, c’est facile.
Ci-dessus, vous trouverez les étapes à suivre.

Placer un article dans le panier

  1. Sur la page d’accueil, sélectionnez un groupe de produits (vous pouvez aussi utiliser la fonction de recherche), ensuite cliquez sur l’article de votre choix.
  2. Vous arriverez à la page des produits de votre choix. Si vous voulez commander, cliquez sur le bouton « dans le panier ».
  3. Vous arriverez au menu panier où vous pourrez modifier le nombre d’articles et calculer les frais d’expédition. (Expédition gratuite aux Pays-Bas et en Belgique sur les commandes de plus de 99 €).

Payer

  1. Complétez vos informations de facturation et une adresse de livraison et choisissez votre méthode de paiement parmi les options proposées.
  2. Après avoir accepté les conditions générales, vous pouvez placer votre commande.

Moyens de paiement


bankoverschrijving

Virement

Lorsque vous avez placé votre commande, vous recevrez une confirmation d’achat par courriel avec un aperçu de toutes les informations de la commande, y compris l’information de paiement et le numéro de commande. Après avoir reçu cette confirmation, nous vous demandons de nous transférer le montant total. Il y a plusieurs façons de le faire, comme les services bancaires sur Internet et un ordre de paiement traditionnel. Pour le transfert,  inscrivez le numéro de commande. Si vous optez pour un virement, la commande sera réservée pour vous et envoyée lorsque le paiement a été reçu. En plus du message de confirmation, vous trouverez la facture dans l’enveloppe, attachée sur le dessus du paquet.

IBAN: NL39 RABO 0301 8372 60
BIC: RABONL2U


ideal

iDEAL

iDeal collabore avec neuf grandes banques néerlandaises : ABN AMRO, ASN Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank et Van Lanschot. Après que le consommateur a choisi iDEAL comme moyen de paiement, il peut sélectionner sa banque et le paiement peut se faire dans l’environnement sécurisé du site Web de cette banque. L’acheteur et le vendeur sont assurés d’une transaction transparente sans coûts cachés.  Nous recevrons le paiement directement et traiterons votre commande immédiatement.


mister cash

Mister Cash

Mister Cash utilise une carte physique liée au solde d’un compte en banque belge. La carte peut s’utiliser pour payer en ligne et hors-ligne. Les paiements par Mister Cash sont garantis et confirmés immédiatement, ce qui est très pratique pour une boutique en ligne. Mister Cash est le moyen de paiement préféré des consommateurs belges. Avec plus d’un milliard de paiements par année, Mister Cash est de loin le moyen de paiement le plus populaire en Belgique. Nous recevrons le paiement directement et traiterons votre commande immédiatement.


Belfius

Belfius

En tant qu’une des plus grandes banques belges, Belfius offre sa propre solution de paiement à ses clients. Les clients de Belfius peuvent faire des paiements en temps réel dans un environnement bancaire sécurisé. Les détails comme le bénéficiaire, montant et description sont mentionnés à l’avance pour que l’utilisateur n’a qu’à donner son approbation, réduisant ainsi le risque d’erreurs dans les détails de la transaction. Les paiements par Belfius Direct Net sont également garantis, et les informations sont directement disponibles. Nous recevrons le paiement directement et traiterons votre commande immédiatement.


PayPal

PayPal

PayPal vous laisse payer facilement avec votre carte de crédit en ligne sans entrer vos détails financiers. Avec ce moyen de paiement en ligne fiable, le paiement est complété directement à la finalisation de votre commande. Grâce au moyen de paiement PayPal, vous pouvez aussi compter sur une protection d’achat avec votre paiement. Le traitement de votre commande se fait directement par Usi Maison.


Sofort/Direct

Sofort (banque électronique)

Le moyen de paiement allemand Sofort est une solution de paiement de plus en plus populaire. Grâce à son environnement de paiement TÜV certifié, votre paiement est traité de façon directe et sécuritaire pendant le processus de commande. Usi Maison se chargera de traiter le paiement direct et le suivi de votre commande.


verzending onder rembours

Paiement sur livraison  (Seulement en Pays-Bas)

Un paiement sur livraison veut dire payer à la porte. Vous nous payez lorsque vous recevrez votre commande. Pour ce moyen de paiement et son traitement administratif, nous demandons 9.95,- € de plus sur finalisation de votre commande. Note : le paiement sur livraison peut seulement se faire avec le montant contant exact.


Délais de livraison

Votre commande est en stock

Lorsque nous recevrons votre paiement (excepté les remboursements), nous vous enverrons votre commande directement (excepté les dimanches et les jours fériés néerlandais) et vous recevrez votre commande dans deux à trois jours ouvrables.

Votre commande est temporairement en rupture de stock

Votre article a été commandé. Lorsque nous recevrons votre paiement, votre article sera envoyé directement après sa réception, toujours dans les 15 jours.

En rupture de stock chez le distributeur

Parfois, les lampes sont temporairement en rupture de stock chez le distributeur. Le délai de livraison sera alors plus long que 15 jours. Nous vous informerons de ceci immédiatement.

Vous avez trois options:

  1. Vous pouvez annuler votre commande et nous vous rembourserons votre paiement dans une semaine.
  2. Vous pouvez sélectionner une autre lampe et nous calculerons la différence de prix.
  3. Vous pouvez attendre que la lampe que vous avez choisie soit de nouveau en stock.

PostNL et DPD assurent toutes nos livraisons. Si vous n’êtes pas à la maison, le livreur essayera de livrer le colis chez un voisin, sinon, il reviendra le jour suivant au besoin. Si vous n’êtes pas à la maison ces deux jours, vous pouvez ramasser votre livraison au bureau de poste le plus proche. Le livreur laissera un message à votre adresse avec l’information nécessaire pour ramasser votre colis. Contactez-nous pour les stocks actuels et les délais de livraison.

Frais de livraison

Pour les achats de 98 € et moins:

Pour les achats de 99 € et plus:

Tous les prix sont TVA incluse.

Retours

Retours Satisfaction garantie à 100 %

Comme client, Usi Maison vous donne une satisfaction garantie à 100 %. Sans avoir à donner de raison, vous avez le droit d’échanger ou de retourner le produit dans les 14 jours après réception du produit acheté. Vous devez communiquer le retour avant de le faire par téléphone au +31 (0)6 2159 1612 ou par courriel à info@usimaison.com. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de retour. Cliquez ici pour le formulaire.

Si vous voulez échanger un produit, le prix du nouveau produit sera calculé avec le montant déjà payé. Tout montant qui reste sera remboursé à votre compte de banque dans les 14 jours.

Si vous voulez retourner un produit, nous vous rembourserons le montant payé dans les 14 jours à votre compte de banque après réception du produit dans son état original.

Les retours doivent être complets et retournés avec une facture ou un bordereau ainsi que dans leurs emballages d’origine dans la mesure du possible. Les coûts et les risques des retours sont pour le client. Nous vous suggérons de retourner les colis avec PostNL par courrier recommandé. Votre colis sera alors automatiquement assuré jusqu’à un montant de 500 €.

Adresse de retour:

Usi Maison
Orteliusstraat 156
NL-1056 BJ Amsterdam
Pays-Bas

Garantie

Chez Usi Maison, vous avez toujours une garantie de deux ans sur votre achat. Usi Maison garantie que chaque article livré rencontre les normes de fiabilité, convivialité et tous les règlements européens.

Exceptions

Aucune réclamation ne peut se faire sur la garantie dans les cas suivants :

Rapportage

S’il y a des défauts avec une utilisation normale, les lampes seront réparées gratuitement. Dans ce cas, envoyez-nous quelques photos par courriel pour expliquer le problème. En plus de votre nom, adresse complète et numéro de téléphone, veuillez mentionner la date d’achat, le numéro de l’article et le numéro de commande. Nous répondrons à votre message dans les plus brefs délais, au plus tard dans les trois jours.

Usi Maison déterminera si la garantie s’applique et jugera pour chaque cas comment résoudre le problème le mieux possible. Dans plusieurs cas, la lampe sera réparée, dans d’autres, l’article sera échangé. La réparation ou l’échange ne donne aucun droit de prolonger ou de décaler la période de garantie.

Envoyez votre lampe à:

Usi Maison
Orteliusstraat 156
NL-1056 BJ Amsterdam
Pays-Bas  (pas de salle d’exposition)

Pour éviter les dommages pendant le transport (coûts d’expédition sont toujours pour l’expéditeur), nous recommandons d’envoyer la lampe dans son emballage d’origine ou un emballage selon nos conseils ci-dessus.

Veuillez aussi envoyer une copie de la facture et une description de la plainte.

Conseils d’emballage

La lampe devrait être emballée de façon à diminuer au minimum les chances de dommages pendant le transport. Veuillez utiliser une boîte pas plus de 5 cm plus grosse que la lampe de tous les côtés. Remplissez cet espace avec du papier journal ou autre matériel semblable pour que la lampe ne soit pas plus de 5 cm de l’extérieur de la boîte de tous les côtés. Lorsque la boîte est fermée, la lampe ne devrait pas être tangible de l’extérieur et ne doit pas bouger en secouant la boîte.

Sécurité

Usi Maison est affiliée avec Webshop Trustmark, l’association sectorielle néerlandaise des sociétés de vente par correspondance (sur Internet).

Code de conduite
Les sociétés affiliées suivent le code de conduite de Webshop Trustmark. Ce code de conduite se réfère à la législation européenne et néerlandaise, les règlements et les lignes directrices, les conditions générales applicables, et une résolution adéquate des disputes. Le code de conduite est directement lié à Webshop Trustmark, le label de qualité du consommateur pour acheter sur Internet de façon sécuritaire et fiable. Webshop Trustmark garantit que vous pouvez acheter de façon sûre et fiable chez Usi Maison.

Contentieux indépendant
Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit ou d’un service d’Usi Maison et que nous ne pouvons pas résoudre la situation ensemble, vous pouvez vous adresser au contentieux indépendant de Webshop Trustmark comme garantie additionnelle. La décision du contentieux est finale pour tous deux Usi Maison et ses clients.

L’adresse du contentieux est:

Association Webshop Trustmark
À l’attention de: Me M.C.J. Teurlings
Willemsparkweg 193
NL-1071 HA Amsterdam
Pays-Bas
info@keurmerk.info

Chambre de commerce
Usi Maison est enregistrée à la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro : 62 37 33 66

Plaintes

Usi Maison fera tout son possible pour traiter votre commande correctement et s’efforcera de résoudre adéquatement et à votre satisfaction tout problème qui pourrait survenir.

Si vous voulez porter plainte pour le service que vous avez eu, veuillez nous faire parvenir votre plainte le plus rapidement possible.
Vous pouvez faire ceci par courriel, par la poste régulière ou par téléphone.

Envoyer votre message à:

Usi Maison
Orteliusstraat 156
NL-1056 BJ Amsterdam
Pays-Bas (pas de salle d’exposition)

Tel.: +31 (0)6 2159 1612  (seulement durant les heures de bureau)
Courriel : info@usimaison.com

Après avoir reçu votre plainte, nous en confirmerons la réception.

Nous lirons votre plainte et essayerons de la résoudre à la satisfaction de chacun et, au besoin, nous ajusterons nos procédures. Après avoir reçu votre plainte, nous la traiterons dans les plus brefs délais, en tout cas, dans les 14 jours. Si nous avons besoin de plus de temps pour traiter votre plainte, nous vous en informerons dans ce délai.

Si vous voulez, vous pouvez également adresser votre plainte à l’association Webshop Trustmark à laquelle Usi Maison est affiliée.

Association Webshop Trustmark

Willemsparkweg 193
NL-1071 HA Amsterdam
Pays-Bas
info@keurmerk.info