Kundenservice

So bestellen Sie bei Usi Maison:

1. Auf unserer Homepage suchen Sie sich eine Produktgruppe aus (eventuell unter Verwendung der Suchfunktion). Dann klicken Sie auf den Artikel Ihrer Wahl.
2. Wenn Sie den Artikel bestellen möchten, klicken Sie auf den Knopf „in den Warenkorb“.
3. Sie kommen damit in das Warenkorb-Menü wo sie noch Anpassungen an der Anzahl durchführen und die Versandkosten berechnen können. (Gratis Versand in den Niederlanden und Belgien für Bestellungen über EUR 99,-)

1. Füllen Sie unter ‚Bezahlen‘ Ihre Rechnungsdetails und Anlieferadresse aus. Wählen Sie anschließend Ihre bevorzugte Zahlungsart aus den angebotenen Möglichkeiten.
2. Nachdem Sie bestätigt haben, dass Sie mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden sind, können Sie Ihre Bestellung abschließen.

Sobald wir die Bestätigung zum Zahlungseingang erhalten haben, wird Ihre Bestellung an Werktagen sofort versandt.

Der von Ihnen bestellte Artikel wird von unserem Auftragssystem registriert, ist aber momentan nicht vorrätig. Sobald wir die Bestätigung zum Zahlungseingang erhalten haben, wird Ihre Bestellung sofort nach Eingang in unserem Lager an Sie versandt. Hierbei gilt, dass dies immer innerhalb von 15 Tagen erfolgt.

Es kann einmal vorkommen, dass das bestellte Produkt momentan beim Lieferanten nicht vorrätig ist. In diesem Fall würden die 15 Tage überschritten werden. Sollte dies der Fall sein, werden Sie umgehend von uns informiert.

In einem solchen Fall haben Sie folgende Möglichkeiten:

1. Sie wählen ein anderes Produkt – ein möglicher Preisunterschied wird gegengerechnet.
2. Sie warten bis der Artikel wieder lieferbar ist
3. Sie stornieren Ihre Bestellung. Der bezahlte Betrag wird innerhalb einer Woche an Sie zurücküberwiesen.

Unsere Zustellungen werden von PostNL und DPD durchgeführt.

Sollten Sie bei Anlieferung nicht erreichbar sein, wird Ihr Packet beim nächsten Postamt für Sie hinterlegt, wo Sie Ihr Packet ab dem nächsten Tag abholen können. Sie erhalten dazu eine Nachricht in Ihrem Briefkasten/an Ihrer Türe.

Unsere Spiegel, die nicht per Post verschickt werden können, werden in den Niederlanden kostenlos geliefert. Für Lieferungen ins Ausland nutzen wir das Transportunternehmen “Mainfreight”. Etwaige zusätzliche Kosten werden nachträglich berechnet, da unsere Website dies nicht berechnen kann.

Versandkosten für Einkäufe bis € 99,-:

• Niederlande: € 7,25
• Belgien: € 17,95
• Rest von Europa: € 17,95
• Außerhalb Europas: € 25,-

Versandkosten für Einkäufe über  € 99,-:

• Niederlande: gratis
• Belgien: gratis
• Rest von Europa: € 17,95
• Außerhalb Europas: € 25,-

Die genannten Kosten verstehen sich inkl. MwSt

Größere Spiegel werden von dem Unternehmen ‘Jan Krediet Transport’ oder ‘Mainfreight’ durchgeführt. Bitte kontaktieren Sie uns zur Berechnung der separaten Transportkosten. Diese lassen sich auf unserer Website nicht automatisch berechnen, da die Preise von den Abmessungen und vom Gewicht der verpackten Spiegel, als auch von der Distanz zur Lieferadresse abhängig ist.

Bei Usi Maison wird großer Wert auf eine 100%ige Zufriedenheit unserer Kunden gelegt. D.h. dass Sie das bestellte Produkt retournieren können, wenn Sie nicht damit zufrieden sind.

Sie haben dazu 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit. Gerne ersuchen wir Sie, uns vorab über eine Retoure zu informieren. Das kann telefonisch unter 0031(0)621591612 oder per Email an [email protected]. Oder Sie verwenden das Artikel-Widerrufsformular

Falls Sie sich dazu entscheiden einen Artikel umzutauschen, dann wird der neue Preis mit dem bereits bezahlten Betrag gegengerechnet. Im Falle eines Restbetrages zu Ihren Gunsten, wird dieser innerhalb von 14 Tagen an Sie zurücküberwiesen.

Möchten Sie eine Bestellung retournieren? Dann erwarten wir den Artikel im Originalzustand zurück. Der bezahlte Betrag wird dann innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto zurücküberwiesen.

Retournierte Artikel müssen vollständig, inkl. Rechnung und Lieferschein, in originaler Verpackung und nach unseren Verpackungsvorschriften zurückgeschickt werden. Eventuelle Kosten und Risiken liegen in diesem Fall beim Kunden. Wir möchten Ihnen zu eingeschriebener Sendung raten, da in diesem Fall ein Paket im Wert unter EUR 500,- automatisch versichert ist.

Retouradresse:

Wir gewähren auf Artikel von Usi Maison eine Garantie von 2 Jahren. Wir garantieren hiermit, dass jedes gelieferte Produkt gemäß der allgemeinen Richtlinien von Zuverlässigkeit und Nützlichkeit angeboten wird. Alle unsere Produkte erfüllen die EU-geltenden Vorschriften.

Ausnahmen zu obengenannter Garantie ergeben sich wie folgt:

• Bei mangelhafter Wartung
• Durch Dritte zugefügten Veränderung am Produkt
• Bei einem veränderten oder unlesbaren Rechnungsdatum und/oder Artikelnummer
• Bei Schaden, der durch unsachgemäßem Gebrauch entstanden ist
• Bei Schaden, der absichtlich oder durch grobe Fahrlässigkeit entstanden ist
• Bei Schaden durch höhere Gewalt
• Bei Überhitzung des Produkts durch Lichtquellen, die nicht der Vorschrift entsprechen
• Bei Schaden der durch Einwirken von Feuchtigkeit oder extremer Kälte entstanden ist.

Bei Feststellung eines Mangels, der bei normalen Gebrauch entstanden ist, wird dieser von uns kostenlos behoben. Wir bitten Sie dazu um vorab um Fotos, die den Schaden deutlich zeigen. Diese können Sie uns per Email zukommen lassen unter Angabe Ihrer Adressdaten und Ihrer Telefonnummer, sowie das Ankaufsdatum und die Artikel- und Auftragsnummer. Sie dürfen eine sofortige Antwort von uns erwarten – spätestens aber innerhalb von 3 Werktagen.

Usi Maison behält sich das Recht zur Feststellung vor, ob es sich tatsächlich um einen Garantiefall handelt. Je nach Sachlage wird mit größter Sorgfalt untersucht wie der Schaden entstanden ist und behoben werden kann. Wenn möglich wird die Lampe repariert, so nicht, wird der Artikel umgetauscht. Sowohl Reparatur als auch Umtausch ergeben keine Verlängerung der Garantie.

Im Falle eines Mangels, schicken Sie den Artikel bitte an:

USI MAISON
Standerdlaan 11
1852 RX Heiloo
Niederlande (kein Schauraum)

Um eventuellen Transportschaden zu vermeiden, raten wir den Artikel in der Originalverpackung zu verschicken. Hierbei gilt, dass die Versandkosten immer zu Lasten des Absenders sind. Sendungen per Nachnahme werden nicht angenommen (heb deze zin ergens gelezen en vond, dat die hier goed bij past…)

Legen Sie der Sendung bitte immer eine Kopie der Rechnung sowie eine kurze Beschreibung der Reklamation bei.

Bitte befolgen Sie zum Schutz des Artikels nachstehenden Verpackungsratgeber.

Die Ware ist so zu verpacken, dass das Risiko von Transportschäden minimiert wird. Wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, empfehlen wir, einen Karton zu wählen, der an allen Seiten mindestens 5 cm vom Artikel entfernt ist. Füllen Sie den Raum zwischen dem Artikel und der Schachtel mit einem weichen Material (z. B. zerknittertes Zeitungspapier oder Luftpolsterfolie). Als Faustregel gilt, dass sich der Gegenstand nach dem Schließen der Verpackung nicht merklich bewegen sollte.

Usi Maison ist Mitglied des ‚Stichting Webshop Keurmerk‘, einer unabhängigen Branchenvereinigung für Internet-Händler, basierend auf den ehemaligen Richtlinien des niederländischen Konsumentenbundes.

Bei Ihren Online-Käufen bei einem Händler der ‚Stichting Webshop Keurmerk‘, wissen Sie, dass folgende Anforderungen erfüllt werden:

• Zuverlässige Zahlungsarten
• Deutlichkeit darüber, bei welchem Geschäft Sie einkaufen
• Datenschutz
• Beachtung der Qualitätsmerkmale, die für alle zertifizierten Händler verpflichtend sind.
• Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware

Die angeschlossenen Händler handeln nach den Verhaltensregeln der ‚Webshop Keurmerk‘. Die geltenden Richtlinien sind auf Basis der Europäischen und Niederländischen Gesetzgebung bindende allgemeine Geschäftsbedingungen. Die ‚Webshop Keurmerk‘ garantiert einen sicheren und zuverlässigen Einkauf im Internet. Da Usi Maison ‚Webshop Keurmerk‘ zertifiziert ist, können Sie sorglos bei uns einkaufen.

Sind Sie nicht zufrieden mit unserem Service oder einem unserer Produkte? Falls keine gemeinsame Lösung gefunden wird, können Sie sich an die unabhängige Schlichtungsstelle der ‚Stichting Webshop Keurmerk‘ wenden. Dies ist eine extra Garantie, da die Entscheidung für beide Parteien bindenden Karakter hat. Die Kontaktdaten dieser unabhängigen Kommission:

Usi Maison ist in der niederländischen Handelskammer (Nederlandse Kamer van Koophandel) unter Nummer 62373366 eingetragen.

Ihre Bestellung wird mit größter Sorgfalt behandelt. Sollte es trotzdem zu Problemen kommen, sind wir um eine schnelle Lösung bemüht.

In diesem Falle bitten wir Sie, uns sofort über Ihre Beschwerde zu informieren. Sie können Sich per Post, E-Mail oder Telefon an uns wenden

Usi Maison
Orteliusstraat 156
1056 BJ Amsterdam
Niederlande

Tel.  06 – 21591612  (während Bürozeiten)
E-mail: [email protected]

Sobald wir Ihre Beschwerde erhalten haben, schicken wir Ihnen eine Empfangsbestätigung. Ihre Beschwerde wird von uns sehr ernst genommen und wir streben nach einer schnellen Lösung zu Ihrer Zufriedenheit. Sollten wir eine Lösung innerhalb von 14 Tagen nicht realisieren können, werden wir Sie innerhalb dieser Periode darüber informieren.

Auch in diesem Fall haben Sie alternativ die Möglichkeit mit der ‚Stichting Webshop Keurmerk‘ Kontakt aufzunehmen.