Klantenservice

Bestellen bij Usi Maison werkt als volgt:

1. Vanaf de Homepage kiest u een productgroep (eventueel maakt u gebruik van de zoekfunctie). Klik vervolgens op het artikel van uw keuze.
2. Als u dit artikel wilt bestellen, klik op de knop “in winkelmand”.
3. U komt nu in het winkelwagen menu waar u het aantal nog kunt aanpassen, en de verzendkosten kunt berekenen. (gratis verzending in Nederland en België bij bestellingen boven €99,-)

1. Vul in het onderdeel ‘Afrekenen’ uw factuurgegevens en verzendadres in en kies vervolgens uw betalingsmethoden uit de aangeboden opties.
2. Nadat u akkoord bent gegaan met de algemene voorwaarden kunt u de bestelling plaatsen.

Wanneer uw betaling is ontvangen, wordt uw bestelling op werkdagen, direct verzonden. Het door u bestelde artikel wordt binnen 2 à 3 werkdagen bij u thuis geleverd.

Spiegels worden door ons zelf geleverd binnen 1 tot 2 weken.
Wij bellen u voor een leveringsafspraak.

Het bestelde product is opgenomen in ons ordersysteem, maar bevindt zich tijdelijk niet in onze voorraad. Wanneer uw betaling binnenkomt, wordt uw bestelling meteen na aankomst in ons magazijn naar u verstuurt. Hierbij geldt dat uw bestelling altijd binnen 15 dagen wordt verzonden.

Het kan voorkomen dat het bestelde product zich tijdelijk niet op voorraad bevindt bij onze leverancier. In dit geval kan de levertijd de 15 dagen overschrijden. Mocht hier sprake van zijn, dan zorgen we ervoor dat u hier tijdig over wordt geïnformeerd.

In bovenstaand geval heeft u dan de volgende drie opties:

1. Keuze voor een ander product. Het eventuele prijsverschil wordt dan verrekend.
2. Keuze om te wachten tot het product weer leverbaar is.
3. Keuze om uw bestelling te annuleren. Het door u betaalde bedrag wordt in dit geval binnen een week teruggestort.

Onze leveringen worden uitgevoerd door PostNL en DPD. In het geval dat u op het levermoment niet thuis blijkt te zijn, wordt een poging gedaan om uw bestelling bij uw buren af te leveren. Wanneer nodig, zal uw bestelling de volgende werkdag nogmaals worden aangeboden. Blijkt u beide levermomenten niet thuis te zijn, dan wordt ervoor gezorgd dat uw pakket bij het dichtstbijzijnde postkantoor kan worden afgehaald. In dit geval ontvangt u hierover berichtgeving, voorzien van de benodigde gegevens. Voor zowel informatie over de huidige voorraad als de geldende levertijden kunt u altijd contact met ons opnemen.

Onze spiegels die niet per post gestuurd kunnen worden leveren wij zelf gratis in Nederland en België
De levertijden zijn gemiddeld 1 tot 2 weken, voor België 2 tot 3 weken.

Bezorgingskosten voor aankopen tot € 99,-:

• Nederland: € 7,25
• België: € 17,95
• Rest van Europa: € 17,95
• Buiten Europa: € 25,-

Bezorgingskosten voor aankopen vanaf € 99,-:

• Nederland: gratis
• België: gratis
• Rest van Europa: € 17,95
• Buiten Europa: € 25,-

Alle hierboven genoemde kosten zijn inclusief B.T.W.

Bij Usi Maison wordt waarde gehecht aan een 100% tevredenheidsgarantie voor al onze klanten. Dit betekent dat u het bestelde product bij ontevredenheid kunt retourneren, zonder opgave van reden. U heeft hiervoor tot 14 dagen na ontvangst de tijd. Wel verzoeken we u om dit vooraf aan te geven. Dit kan telefonisch via 0031 (0)6 21591612 of via ons e-mailadres  [email protected]. Daarnaast kunt u gebruik maken van het  modelformulier herroeping.

De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Als u ertoe besluit om uw product te ruilen dan zal de prijs van het nieuwe product worden verrekend met het eerder betaalde bedrag. In het geval van een rest bedrag wordt deze binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening.

Wilt u uw bestelling retourneren? Dan verwachten we het bestelde artikel graag in originele staat van u. Het betaalde bedrag wordt binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening.

Geretourneerde producten dienen volledig, inclusief factuur/pakbon, en in originele verpakking of zoals onze verpakkingsadvies voorschrijft te worden teruggestuurd. Eventuele kosten en risico’s zijn bij een eventuele retourzending voor de klant. Graag willen we u hierbij adviseren om de verzending via PostNL en in aangetekende vorm te versturen. Hiermee is uw pakket tot een bedrag van 500 euro automatisch verzekerd.

Retouradres:

Op de aankopen bij Usi Maison geniet u van een garantie van maar liefst 2 jaar. We garanderen hierbij dat elk geleverd product wordt aangeboden volgens de algemeen geldende richtlijnen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Al onze producten voldoen thans aan de Europese voorschriften.

Uitzonderingen op de bovengenoemde garantie geldt als er sprake is van:

• Gebrekkig onderhoud.
• Door derden aangebrachte veranderingen aan het product.
• Een aangepaste of onleesbaar gemaakte factuurdatum en/of artikelnummer.
• Ontstane gebreken als resultaat van gebruik dat niet correspondeert aan de gebruiksdoeleinden en/of door onoordeelkundig gebruik.
• Beschadiging die door opzet of grove onachtzaamheid is ontstaan.
• Van buitenaf komend onheil, waaronder blikseminslag en extreme neerslag.
• Oververhitting dat ontstaan is door lichtbronnen die de voorgeschreven wattage overschrijden.
• Vochtigheid of extreme kou waaraan het product is blootgesteld.

Bij constatering van ontstane gebreken, die ontstaan zijn tijdens normaal gebruik, zullen deze kosteloos voor u worden gerepareerd. Graag ontvangen we hierbij verschillende foto’s ter verduidelijking van het ontstane gebrek. Deze mag u per e-mail aanleveren, voorzien van uw N.A.W gegevens alsmede uw telefoonnummer, de aankoopdatum en het artikel,- en ordernummer. U kunt zo snel mogelijk een reactie van ons ontvangen, uiterlijk binnen drie werkdagen.

Usi Maison behoudt zich het recht voor om vast te stellen of de eerder genoemde garantie van toepassing is. Per geval zal met zorgvuldigheid worden bekeken hoe het ontstane gebrek op adequate wijze kan worden verholpen. Indien nodig, zal de lamp worden gerepareerd, waarbij in andere situaties het product zal worden omgeruild. Reparatie en omruiling zorgen niet voor een verlenging of verschuiving van de originele garantietermijn.

In het geval van een geconstateerd gebrek kunt u uw product versturen naar:

Ter voorkoming van eventuele transportschade, raden we u aan om het product in de originele verpakking op te sturen. Hierbij geldt dat de verzendkosten altijd voor de afzender zijn. Ook kunt u het onderstaande verpakkingsadvies opvolgen.

We verzoeken u vriendelijk om altijd een kopie van de factuur en een klachtomschrijving mee te sturen.

Usi Maison beschikt over het Webshop Keurmerk en is aangesloten bij de officiële Stichting Webshop Keurmerk. De Stichting Webshop Keurmerk is de branchevereniging van bedrijven die via het internet handelen met consumenten.

Als u online winkelt bij een aangesloten webshop van de Stichting Webshop Keurmerk, dan weet u als consument dat wordt voldaan aan de volgende eisen:

• Betrouwbare betalingsmogelijkheden.
• Duidelijkheid bij welke online webshop u winkelt.
• Naleving van de privacy waarborging.
• Indien nodig, kunt u vertrouwen op een onafhankelijke geschillenbemiddeling.
• Naleving van de officiële Keurmerk-code welke door aaneengesloten webwinkels moeten worden gevolgd.
• Het recht op een bedenkperiode van 14 dagen na ontvangst.

De aangesloten webwinkels handelen volgens de Gedragsregels Webshop Keurmerk. Deze geldende richtlijnen zijn opgesteld volgens de Europese en Nederlandse wetgeving en regelgeving, bindende algemene voorwaarden en een adequate geschillenbeslechting. Het Webshop Keurmerk is opgesteld op basis van deze gedragsregels en staat garant voor veilig en betrouwbaar online winkelen. Omdat Usi Maison beschikt over dit officiële keurmerk kunt u zorgeloos winkelen in onze webshop.

Bent u niet tevreden over een bepaald product of over onze dienstverlening? In het geval dat er geen gezamenlijke oplossing wordt gevonden kunt u zich richten op de onafhankelijke Geschillencommissie van Stichting Webshop Keurmerk. Hiermee heeft u een extra garantie waarbij de uitspraak tevens een bindend karakter heeft voor beide partijen. De contactgegevens van deze onafhankelijk commissie:

Usi Maison staat bij de Nederlandse Kamer van Koophandel ingeschreven onder nummer 62 37 33 66

Uw bestelling wordt met volledige zorg afgehandeld, waarbij te alle tijden gestreefd wordt naar een snelle oplossing van eventuele ontstane problemen. Dit proberen we op een adequate manier en naar tevredenheid te doen.

Toch kan het voorkomen dat u een klacht heeft over onze dienstverlening. In een dergelijk geval verzoeken we u om deze zo spoedig mogelijk bij ons te melden. Hierbij kunt u zich per e-mail, post, of telefoon tot ons richten.

Usi Maison
Orteliusstraat 156
1056 BJ Amsterdam

Nederland

Tel.  06 – 21591612  (tijdens kantooruren)
E-mail: [email protected]

Als we uw klacht hebben ontvangen krijgt u hierover een ontvangstbevestiging. Uw klacht wordt met volledige zorg en aandacht behandeld, waarbij gestreefd wordt om deze naar tevredenheid op te lossen. We trachten hierbij om uw ingestuurde klacht zo snel mogelijk te behandelen, in ieder geval binnen 14 dagen. Blijkt het dat we meer tijd nodig hebben voor de afhandeling, dan zullen we u hierover informeren, binnen de bovengenoemde periode.

Ook heeft u bij eventuele klachten de alternatieve mogelijkheid om contact op te nemen met de Stichting Webshop Keurmerk.