Service à la clientèle

Commander de la Usi Maison, c’est facile.
Ci-dessus, vous trouverez les étapes à suivre.

1. Sur la page d’accueil, sélectionnez un groupe de produits (vous pouvez aussi utiliser la fonction de recherche), ensuite cliquez sur l’article de votre choix.
2. Vous arriverez à la page des produits de votre choix. Si vous voulez commander, cliquez sur le bouton « dans le panier ».
3. Vous arriverez au menu panier où vous pourrez modifier le nombre d’articles et calculer les frais d’expédition. (Expédition gratuite aux Pays-Bas et en Belgique sur les commandes de plus de 99 €).

• Complétez vos informations de facturation et une adresse de livraison et choisissez votre méthode de paiement parmi les options proposées.
• Après avoir accepté les conditions générales, vous pouvez placer votre commande.

Lorsque nous recevrons votre paiement (excepté les remboursements), nous vous enverrons votre commande directement (excepté les dimanches et les jours fériés néerlandais) et vous recevrez votre commande dans deux à trois jours ouvrables.

Votre article a été commandé. Lorsque nous recevrons votre paiement, votre article sera envoyé directement après sa réception, toujours dans les 15 jours.

Parfois, les produits sont temporairement en rupture de stock chez le distributeur. Le délai de livraison sera alors plus long que 15 jours. Nous vous informerons de ceci immédiatement.

Vous avez trois options:

1. Vous pouvez annuler votre commande et nous vous rembourserons votre paiement dans une semaine.
2. Vous pouvez choisir un autre produit et nous calculerons la différence de prix.
3. Vous pouvez attendre que le produit que vous avez choisi soit de nouveau en stock.

PostNL et DPD assurent toutes nos livraisons. Si vous n’êtes pas à la maison, le livreur essayera de livrer le colis chez un voisin, sinon, il reviendra le jour suivant au besoin. Si vous n’êtes pas à la maison ces deux jours, vous pouvez ramasser votre livraison au bureau de poste le plus proche. Le livreur laissera un message à votre adresse avec l’information nécessaire pour ramasser votre colis. Contactez-nous pour les stocks actuels et les délais de livraison.

Pour les achats de 98 € et moins:

• Pays-Bas: € 7,25
• Belgique: € 17,95
• Europe: € 17,95
• en dehors de l’Europe: € 25,-

Pour les achats de 99 € et plus:

• Pays-Bas: gratuit
• Belgique: gratuit
• Europe: € 17,95
• en dehors de l’Europe: € 25,-

Tous les prix sont TVA incluse.

Comme client, Usi Maison vous donne une satisfaction garantie à 100 %. Sans avoir à donner de raison, vous avez le droit d’échanger ou de retourner le produit dans les 14 jours après réception du produit acheté. Vous devez communiquer le retour avant de le faire par téléphone au +31 (0)6 2159 1612 ou par courriel à [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de retour. Cliquez ici pour le formulaire.

Si vous voulez échanger un produit, le prix du nouveau produit sera calculé avec le montant déjà payé. Tout montant qui reste sera remboursé à votre compte de banque dans les 14 jours.

Si vous voulez retourner un produit, nous vous rembourserons le montant payé dans les 14 jours à votre compte de banque après réception du produit dans son état original.

Les retours doivent être complets et retournés avec une facture ou un bordereau ainsi que dans leurs emballages d’origine dans la mesure du possible. Les coûts et les risques des retours sont pour le client. Nous vous suggérons de retourner les colis avec PostNL par courrier recommandé. Votre colis sera alors automatiquement assuré jusqu’à un montant de 500 €.

Adresse de retour:

Chez Usi Maison, vous avez toujours une garantie de deux ans sur votre achat. Usi Maison garantie que chaque article livré rencontre les normes de fiabilité, convivialité et tous les règlements européens.

Aucune réclamation ne peut se faire sur la garantie dans les cas suivants :

• Entretien insuffisant
• Modifications faites à l’article par un tiers
• Une date de facture ou un numéro d’article modifié ou illisible
• Défauts apparus à cause d’une utilisation incorrecte ou malavisée.
• Dommages d’inattention déterminée ou grave
• Calamités comme des éclairs
• Surchauffage en utilisant des sources d’éclairages d’une puissance supérieure
• Exposition à l’humidité ou à un froid extrême

En cas de défauts lors d’une utilisation normale, les produits seront réparés gratuitement. Dans ce cas, envoyez-nous des photos par mail pour expliquer le problème. En plus de votre nom, adresse complète et numéro de téléphone, indiquez la date d’achat, le numéro d’article et le numéro de commande. Nous répondrons à votre message dès que possible, mais au plus tard dans les trois jours.

Usi Maison détermine si la garantie s’applique et évalue la meilleure façon de résoudre le problème au cas par cas. Dans de nombreux cas, le produit sera réparé, dans d’autres cas, l’article sera échangé. La réparation ou l’échange ne donne pas droit à une prolongation ou à un décalage de la période de garantie.

Envoyez votre produit à :

Pour éviter les dommages dus au transport (les frais de port sont toujours à la charge de l’expéditeur), nous vous recommandons d’envoyer le produit dans son emballage d’origine ou dans son emballage selon nos conseils ci-dessus.

Joignez également une copie de la facture et une description de la réclamation.

Le produit doit être emballé de manière à réduire au minimum le risque de dommages dus au transport. Utilisez une boîte qui ne dépasse pas de plus de 5 cm le produit sur tous les côtés. Remplissez cet espace avec du papier journal ou un matériau similaire de sorte que l’article ne soit pas à plus de 5 cm de l’extérieur de la boîte sur tous les côtés. Lorsque la boîte est fermée, le produit ne doit pas être ressenti de l’extérieur et ne doit pas bouger lorsque la boîte est secouée.

Usi Maison est affiliée avec Webshop Trustmark, l’association sectorielle néerlandaise des sociétés de vente par correspondance (sur Internet).

Les sociétés affiliées suivent le code de conduite de Webshop Trustmark. Ce code de conduite se réfère à la législation européenne et néerlandaise, les règlements et les lignes directrices, les conditions générales applicables, et une résolution adéquate des disputes. Le code de conduite est directement lié à Webshop Trustmark, le label de qualité du consommateur pour acheter sur Internet de façon sécuritaire et fiable. Webshop Trustmark garantit que vous pouvez acheter de façon sûre et fiable chez Usi Maison.

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit ou d’un service d’Usi Maison et que nous ne pouvons pas résoudre la situation ensemble, vous pouvez vous adresser au contentieux indépendant de Webshop Trustmark comme garantie additionnelle. La décision du contentieux est finale pour tous deux Usi Maison et ses clients.

L’adresse du contentieux est:

Usi Maison fera tout son possible pour traiter votre commande correctement et s’efforcera de résoudre adéquatement et à votre satisfaction tout problème qui pourrait survenir.

Si vous voulez porter plainte pour le service que vous avez eu, veuillez nous faire parvenir votre plainte le plus rapidement possible.
Vous pouvez faire ceci par courriel, par la poste régulière ou par téléphone.

Envoyer votre message à:

Usi Maison
Standerdlaan 11
1852 RX Heiloo
Pays-Bas (pas de salle d’exposition)

Tel.: +31 (0)6 2159 1612  (seulement durant les heures de bureau)
Courriel : [email protected]

Après avoir reçu votre plainte, nous en confirmerons la réception.

Nous lirons votre plainte et essayerons de la résoudre à la satisfaction de chacun et, au besoin, nous ajusterons nos procédures. Après avoir reçu votre plainte, nous la traiterons dans les plus brefs délais, en tout cas, dans les 14 jours. Si nous avons besoin de plus de temps pour traiter votre plainte, nous vous en informerons dans ce délai.

Si vous voulez, vous pouvez également adresser votre plainte à l’association Webshop Trustmark à laquelle Usi Maison est affiliée.